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Normes et certifications
14 mars 2019 77
Engagement Normes
Normes et certifications

Notre démarche qualité et notre politique de développement visent à apporter le meilleur à nos clients.

Le Groupe ODiTY accompagne ses clients dans la conception et la mise en oeuvre d’ExpĂ©riences Relationnelles mĂ©morables. A ce titre, nos prestations se doivent d’ĂȘtre irrĂ©prochables. Ceci passe par une implication forte de nos collaborateurs, par la mise en Ɠuvre d’un systĂšme de management de la qualitĂ© et par une capacitĂ© d’innovation renforcĂ©e.

Cet engagement du Groupe ODiTY a été reconnu par différentes certifications et labels :

NORME NF SERVICE – RELATION CLIENT

– Professionnalisme : dĂ©lais de prise en charge, rĂ©ponses fiables et maĂźtrisĂ©es
– TraçabilitĂ© des Ă©changes
– Formation et suivi des Conseillers
– TraçabilitĂ© des Ă©changes
– Mesure de la satisfaction Client
– Relation Client Ă  distance NF/EN 15838

NORME ISO 9001 *

– Orientation Client
– Implication de la Direction et des collaborateurs dans l’atteinte des objectifs
– Approche processus & systĂšme de management, efficacitĂ© et efficience
– AmĂ©lioration continue
– Marque commerciale Actel en France
* Sites France & Afrique du Sud

AGREMENT ORIAS

– Statut de mandataire d’intermĂ©diaire d’assurances
– SĂ©curisation juridique & fiscale, reconnaissance de la capacitĂ© professionnelle

CONFORMITÉ CNIL

– CIL, Correspondant Informatique et LibertĂ©s
– Respect du « Pack ConformitĂ© Assurance » de la CNIL – en particulier : passation, gestion et exĂ©cution des contrats d’assurance

FRENCH TECH

– Ambassadeur French Tech depuis juin 2016
– PĂ©pite du Hub French Tech de Cape Town

BPESA

– Membre depuis avril 2017

– Participation aux tables rondes mondiales de meilleures pratiques dans le domaine du BPO

14 mars 2019 77

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