Ils en parlent un peu, beaucoup...
# Cas client
FnacSpectacles.com : Identifier les freins Ă  l’achat
10 mars 2019 56
FnacSpectacles.com : Identifier les freins à l’achat
FnacSpectacles.com : Identifier les freins Ă  l’achat

Objectifs

Pour augmenter le taux de transformation du site FnacSpectacles.com deux axes ont Ă©tĂ© retenus : dĂ©couvrir les raisons du non achat et de l’abandon panier.

– D’une part, l’Ă©quipe FnacSpectacles.com cherchait Ă  comprendre pourquoi un internaute ayant mis au moins un article au panier ne concrĂ©tise pas son achat.

– D’autre part, elle souhaitait interroger les internautes non-acheteurs sur leur satisfaction de navigation.

Solutions

Afin d’optimiser le tunnel de vente on-line
rien de mieux que de demander aux utilisateurs du site leur ressenti lors de
la navigation.

– Deux questionnaires distincts ont Ă©tĂ© crĂ©Ă©s selon les cibles. L’affichage de chacun Ă©tait basĂ© sur le parcours des internautes.

– Le suivi et l’interception des visiteurs ciblĂ©s a permis de recueillir des informations contextualisĂ©es basĂ©es sur l’expĂ©rience digitale en temps rĂ©el.

Bénéfices

GrĂące aux donnĂ©es issues des questionnaires, l’Ă©quipe a pu apprĂ©hender les problĂ©matiques soulevĂ©es Ă  chaud par les internautes. Ainsi, FnacSpectacles.com a identifiĂ© et confirmĂ©
des freins Ă  l’achat.

Pour augmenter le taux de transformation,
un plan d’actions a Ă©tĂ© enclenchĂ©, centrĂ© autour de l’ergonomie du tunnel d’achat
et de la simplification d’accĂšs Ă  l’information cherchĂ©e par les internautes.

La campagne en détails

Abandon de panier : Le visiteur a mis un article au panier.
Le questionnaire est dĂ©clenchĂ© Ă  condition que l’acheteur potentiel
ne valide pas son panier dans les 20 minutes qui suivent, délai
pendant lequel le panier reste plein, ou s’il sort du site.

Satisfaction de navigation : Le visiteur n’a pas mis d’article au panier.
Le questionnaire est dĂ©clenchĂ© au bout de 3 minutes d’inactivitĂ© ou si le visiteur quitte le site. Etant donnĂ© le volume important du trafic, seulement 20% des visiteurs ont Ă©tĂ© sollicitĂ©s.

10 mars 2019 56

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