Améliorer la satisfaction avec
des Feedbacks sur site web

Améliorer la satisfaction c'est augmenter le taux de conversion.


La conversion se produit quand les internautes ciblés

retrouvent une offre pertinente.

Donc, satisfaction et conversion sont étroitement liées. Vous devez comprendre exactement :

qui est votre public cible, ce qu'ils veulent, ce qui compte pour eux et quelles sont les sources de friction.

Déclencher un questionnaire sur site web

La plupart des visiteurs ne passent pas de commande. Alors, que faire pour augmenter le nombre d'acheteurs ?
Les questionnaires en temps réel sur site web vous aident à comprendre les freins à l'achat, réduire l'abandon panier et
vous donnent les informations nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter le taux de transformation.
Le questionnaire peut être déclenché pendant la navigation ou à la fin de la visite. En ce sens, nous distinguons

Deux types de questionnaires
pour interroger les visiteurs d'un site internet
Questionnaire sur site web : survey triggering
Augmenter la conversion avec un questionnaire sur site
déclencher un questionnaire sur site web
Questionnaire sur la page
On-page survey
Questionnaire de sortie de site
Exit survey
Le questionnaire apparaît à l'écran du visiteur dans une pop-up au moment où il est en train de quitter le site.
Le visiteur se voit proposer un questionnaire lors de sa navigation quand il se trouve sur l'une des pages du site.
 
Le Net Promoter® Score
C'est la question la plus connue et la plus appréciée pour recueillir les feedbacks. Vous pouvez mesurer très simplement la satisfaction, la fidélité, le pouvoir de recommandation et la qualité des produits et services. Le Net Promoter® Score (ou NPS) peut être mis en place facilement sous forme de baromètre pour mesurer les progrès au fil du temps et constater d'un mois à l'autre l'impact des actions sur la satisfaction des clients.

Sa force est sa simplicité. On ne pose qu'une question : « Recommanderiez-vous nos produits et services à votre entourage ? ». Cet indice de recommandation client est un type de question que vous pouvez sélectionner pour vos questionnaires en ligne sur LiveIntercept.com.
 
Quelles questions poser ?


Questions aux internautes dont c'est la première visite sur le site
  • Qui sont ces visiteurs Comment s'identifient-ils ? Cela sera utile pour définir leur profil et optimiser vos campagnes d'acquisition.
  • Intention Pourquoi sont-ils venus ? Quel problème sont-ils en train de résoudre ou quel besoin veulent-ils satisfaire ?
  • Processus d'achat Qu'est-ce qui est important pour eux dans le choix du produit, quelles comparaisons ont-ils faites, combien et quels autres sites ont-ils visités ?
  • Freins Quels doutes et hésitations ont-ils rencontrés avant de passer à l'achat ?
Pour bien comprendre vos primo-visiteurs, organisez vos questions autour de ces quatre thèmes.
Questions pour améliorer la transformation
Fiche produit, tunnel d'achat, inscription : autant de pages où vous attendez une action précise de la part du visiteur.
D'abord déterminez l'action que le visiteur est censé accomplir sur la page ensuite demandez-lui ce qui le retient de le faire.
  • Fiche produit Pourquoi n'avez-vous pas mis ce produit dans le panier ?
  • Tunnel d'achat Qu'est-ce qui vous retient de créer votre compte ?
  • Abandon panier Pourquoi n'avez-vous pas finalisé votre commande aujourd'hui ?
Questions aux nouveaux clients
Dr. Karl Blanks de Conversion Rate Experts propose deux questions en or pour les clients qui viennent juste d'acheter ou de créer leur compte.
  • Quel est l'élément déterminant qui vous aurait découragé d'acheter ?
  • Quel était votre plus grande inquiétude concernant l'utilisation de notre site ?
Questions pour optimiser l'expérience utilisateur
Votre site évolue et s'enrichit jour après jour. Vous mettez en ligne de nouveaux produits, créez de nouvelles fonctionnalités ou modifiez une fiche produit. Vous avez constamment besoin du retour d'expérience des utilisateurs.
  • Y avait-il quelque chose que vous n'avez pas trouvé sur cette page ?
  • Pour vous convaincre d'acheter que devons-nous ajouter à cette page ?
Questions pour améliorer le référencement naturel
Vous avez mis en place une stratégie pour que les moteurs de recherche référencent au mieux le site. Néanmoins, pour élargir l'horizon des mots clés, n'hésitez pas à poser une question simple mais bien utile à vos visiteurs lorsqu'ils sont sur le site.
  • Qu'avez-vous écrit dans le moteur de recherche pour nous trouver ?
  • Quels termes utilisez-vous pour chercher les prestations, produits ou services comme les nôtres ?
 
Optimisez votre site web avec un questionnaire en temps réel