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Engager  la bonne personne avec le bon message au bon format et au bon moment |
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Liveintercept est une plateforme d'études et de marketing comportemental en temps réel. L'outil segmente les visiteurs puis affiche un message, un questionnaire, une promotion, un test et de nombreuses autres interactions. |
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Expérience client personnalisée en temps réel |
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Donner la parole au client pour augmenter son implication et découvrir comment lui rendre service |
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Adapter le contenu, les offres et les recommandations sur la base des observations et des renseignements en temps réel |
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Créer des expériences personnalisées et interactives |
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Optimiser les interactions pour construire la fidélité |
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Améliorer les performances du site avec des informations pertinentes et des réponses précises |
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Les applications |
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Acquisition Le tracking relie chaque visiteur à une source de trafic. Un court questionnaire permet ensuite d'expliquer les écarts de transformation entre les différents leviers d'acquisition. |
Génération de leads La mise en place de formulaires de contact prospect vient enrichir automatiquement votre CRM avec des données de profils et des informations comportementales. |
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Un formulaire de contact intelligent s'affiche automatiquement si le visiteur a parcouru plus de 4 pages produits sur le site. |
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La source B génère des visiteurs qui ont un taux de mise en panier plus faible que la source A ; les réponses aux questionnaires montrent que cela est lié à leur âge moyen plus faible. |
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Transformation Livelntercept suit le comportement du visiteur en temps réel et affiche aux moments clés des aides pour favoriser la transformation avec un message de réassurance, une promotion, des informations complémentaires... |
Retargeting Grâce au lien avec votre CRM, tous vos clients connectés sont identifiés : les informations de profil sont utilisées en temps réel pour proposer des contenus personnalisés. |
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Dès l'accès à son espace client, il se voit proposer une offre spéciale liée à son profil ou ses habitudes de consommation. |
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Un visiteur revient une seconde fois sans être passé par le module de vente la première fois; un message lui propose une offre promotionnelle flash à durée de vie limitée. |
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Connaissance client La remontée de nouvelles variables de segmentation dans le CRM favorise la qualification de vos clients. Les données déclarées dans un questionnaire seront complétées par les données comportementales observées pendant la navigation du client. |
Cross canal Le tracking des données d'origine, d'équipement, de lieu de connexion, de source de trafic vous permet de mesurer l'impact de votre trafic web sur votre réseau de distribution physique. |
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Un questionnaire est proposé à vos clients toutes les 5 visites pour les qualifier au fil du temps sur de nouveaux critères qui seront exploités lors de vos actions marketing. |
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Proposer un questionnaire simple en fin de visite pour connaitre les intentions de visite en magasin. |
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Etudes marketing La mise en place d'un panel dédié de clients couplée avec le suivi comportemental sur votre site vous permet de développer un programme complet de connaissance client. Vous marquez votre panel puis vous repérez vos panélistes à chaque connexion au site. 3 sources alimentent votre base panel tous les jours :  CRM : informations socio-démographiques + segmentation + historique d'achat Questionnaires : réponses régulières sursollicitation Site internet : données de parcours |
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Satisfaction Interrogez vos visiteurs en temps réel, pour comprendre les raisons, les motivations et les freins rencontrés lors de la navigation et identifier ainsi les pistes d'améliorations opérationnelles. |
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Un questionnaire permet de comprendre pourquoi les visiteurs passent plus d'une minute sur une page donnée : ils ont perdu leur temps car la page est trop compliquée ou ils ont trouvé que le contenu est riche et intéressant ? |
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Et encore bien plus... De nombreux cas clients à découvrir pour voir comment les utilisateurs de LiveIntercept ont amélioré l'expérience client en ligne et les performances de leur site Internet. |
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Vous apercevez que les femmes à haut panier moyen de votre panel reviennent de moins en moins sur votre site. Vous leur envoyez un questionnaire pour en comprendre les raisons. |
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Engagez la bonne personne avec le bon message |
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