Cas Clients

 
FnacSpectacles.com : Identifier les freins à l'achat
Optimiser le taux de transformation et le tunnel d'achat
Fnac optimiser le taux de transformation
Solutions
Objectifs
Bénéfices
Pour augmenter le taux de transformation
du site FnacSpectacles.com deux axes ont été retenus : découvrir les raisons du non achat
et de l'abandon panier.

D'une part, l'équipe FnacSpectacles.com
cherchait à comprendre pourquoi
un internaute ayant mis au moins un article
au panier ne concrétise pas son achat.

D'autre part, elle souhaitait interroger
les internautes non-acheteurs sur leur
satisfaction de navigation.
Afin d'optimiser le tunnel de vente on-line
rien de mieux que de demander aux utilisateurs du site leur ressenti lors de
la navigation.

Deux questionnaires distincts ont été créés selon les cibles. L'affichage de chacun était basé sur le parcours des internautes.

Le suivi et l'interception des visiteurs ciblés a permis de recueillir des informations contextualisées basées sur l'expérience digitale en temps réel.
Grâce aux données issues des questionnaires, l'équipe a pu appréhender les problématiques soulevées à chaud par les internautes. Ainsi, FnacSpectacles.com a identifié et confirmé
des freins à l'achat.

Pour augmenter le taux de transformation,
un plan d'actions a été enclenché, centré autour de l'ergonomie du tunnel d'achat
et de la simplification d'accès à l'information cherchée par les internautes.
 
La campagne en détails
questionnaire sur site internet
Abandon de panier : Le visiteur a mis un article au panier.
Le questionnaire est déclenché à condition que l'acheteur potentiel
ne valide pas son panier dans les 20 minutes qui suivent, délai
pendant lequel le panier reste plein, ou s'il sort du site.

Satisfaction de navigation : Le visiteur n'a pas mis d'article au panier.
Le questionnaire est déclenché au bout de 3 minutes d'inactivité ou si le visiteur quitte le site. Etant donné le volume important du trafic, seulement 20% des visiteurs ont été sollicités.
 
FnacSpectales.com témoigne

Le sélecteur de place dans la salle de spectacle a été longtemps sous-exploité.
Aujourd'hui, nous soignons le design de cette zone clé et l'optimisons pour enclencher
la commande le plus naturellement possible.
 

L'Equipe : Post test publicitaire

Mesurer et expliquer le taux de transformation

Objectifs

Solution

Bénéfices

Réalisation d’un post-test en live durant toute la campagne en différenciant les profils cliqueurs des non cliqueurs.

Utiliser l’adserver pour contrôler l’exposition du visiteur puis déclencher un questionnaire de post test en temps réel le tout sans marquage des pages du site web.

Mesurer et expliquer le taux de transformation d’une campagne de publicité sur site web versus une autre sur le même espace publicitaire.


Détails de la campagne

Poste test publicitaire en temps réel
  • Mise en place d’un lien entre l’adserver et la DMP
  • Marquage des profils exposés dans la DMP via l’adserver : exposé / non exposé pour chacune des publicités
  • Saisie des questionnaires selon le profil
  • L’adserver Liveintercept quand il repère un exposé
  • Affichage d’une pop’in sur le site web
  • Affichage du questionnaire selon le code publicité récupéré

Augmentez votre taux de transformation avec LiveIntercept

Ouest France : Promotion abonnements

Affichage des offres selon la segmentation 

Objectifs

Solution

Bénéfices

Augmentation du nombre d’abonnements au fil de l’eau sans coût d’espace ou de campagne spécifique.

Augmenter les ventes d’abonnements print, web et mixtes en utilisant la segmentation issue d’un algorithme prédictif.


Déclencher, lors de la navigation du visiteur, une offre d’abonnement parmi plusieurs en fonction du segment auquel appartient ce visiteur. 


Règles complexes d’affichage avec contraintes, utilisation du DataLayer de GTM en lecture et écriture. Intégration de la campagne dans le process de souscription d’abonnement existant.


Ouest France : Expérience utilisateur
Mesurer la satisfaction utilisateur de la version Béta du nouveau site
 
Objectifs
Solution
Bénéfices
Pendant les 15 jours de la campagne,
800 lecteurs réguliers et panélistes
ont partagé leurs impressions sur
le nouveau site.

Ces commentaires ont été analysés et
des modifications structurantes ont été apportées à la version Béta avant la sortie
du site qui fut un vrai succès en termes de satisfaction lecteurs mais aussi d'audience.
Inviter les inscrits à la newsletter et les membres du panel propriétaire Ouest France à découvrir puis parcourir la version Beta du nouveau site web.

Proposer un questionnaire avec des questions ouvertes pour laisser libre cours à la remontée d'informations sur la perception globale et les éléments clés à optimiser avant la sortie du site.
Satisfaction utilisateurs :
Perception d'un nouveau site Internet

Améliorer le site web, détecter des problèmes éventuels de compréhension et de navigation.
Donner la parole aux lecteurs de Ouest France pour évaluer la version Beta du nouveau site.
 
Comment ça marche?
  • Enregistrement de l'équipement du visiteur
  • Enregistrement du tout le parcours du visiteur
  • Affichage d'un message d'invitation puis d'un questionnaire
 

Testez les fonctionnalités de votre site avec LiveIntercept
 
Chronodrive : Missions de test ergonomique
Augmenter les ventes avec une meilleure expérience utilisateur
 
Objectifs
Solution
Bénéfices
Le résultat de cette étude a eu pour conséquence le recul de la sortie du nouveau site pour apporter des évolutions conséquentes.

Grâce au dispositif, Chronodrive a pu faire des mesures qualitatives et a obtenu des résultats très fins sur des fonctionnalités très précises.
Les mesures quantitatives (mesures passives) telles que le temps passé au sein d'une mission, mission réussie ou échec, ont apporté un éclairage supplémentaire sur l'utilisabilité du nouveau site.
Le site ecommerce de Chronodrive représente 70% du CA de la société, les 30% restant viennent des applications mobiles. Le site web est donc stratégique et doit être optimisé afin que les clients puissent faire leurs courses efficacement, facilement et rapidement.

Moderniser et rendre le site plus efficace sans pour autant bousculer les habitudes des clients usagers de la version précédente.
Faire tester le site afin de recueillir les retours d'expérience des utilisateurs avant la mise en ligne.
Réaliser les missions de test en étroite collaboration avec l'agence chargée du développement du site.
Nous avons mis en place un enchainement de séquences : le testeur est invité à se connecter sur le site, remplir plusieurs missions : créer un compte, trouver un article de différentes façons (moteur de recherche, rayons), le mettre au panier et procéder au règlement des achats.

Inviter des salariés et des clients à accomplir une liste de tâches.
Pour aider le testeur dans sa mission, qu'il pouvait interrompre et reprendre, par l'affichage des messages d'aide et de relance.
Evaluation de chaque étape du test par l'utilisateur.
 
La mission test en détails
  • Mission de test en 6 séquences en cascade
  • Les séquences se composent de tâches en étapes successives
  • Affichage de notifications pour présenter les étapes aux testeurs
  • Message d'aide en cas de délais d'exécution trop long
  • Questionnaire d'évaluation à la fin des séquences
  • Suivi de la navigation et des clics
  • Utilisation des éléments de la page pour capter l'action réalisée
 
Chronodrive témoigne

Toute l'équipe Chronodrive travaillait depuis de longs mois sur la refonte de site, hautement stratégique pour nous.
Nous n'avions plus de recul sur le projet. Le premier résultat est donc celui d'avoir une prise de recul
et d'identifier les soucis et les axes d'amélioration en termes d'ergonomie. Et ce fut le cas !
 
Havas-Voyages.com : Acquisition de trafic
Omnicanal : mesurer l'impact du online sur le offline
 
Création de campagne
Lancement et suivi
Bénéfices
Marquage du site
Objectifs
Solution
Tout d'abord, nous avons défini le profil
de l'internaute à interroger puis identifié
les campagnes d'acquisition pour déterminer
la source de trafic. Le dispositif a été installé par un TagManager sur les pages du site www.havas-voyages.com.

Dès l'arrivée sur le site, l'internaute correspondant à la cible est identifié et ses données d'origine et de parcours sont enregistrées.

En sortie du site, un questionnaire simple
lui est proposé pour le qualifier d'un point de vue sociodémographique, habitudes d'achat
et pour savoir s'il compte se rendre dans une agence de voyage.
Le multicanal est une nécessité pour les acteurs du tourisme. Il est essentiel de mesurer l'apport du e-commerce sur le réseau physique et de déterminer son rôle dans le processus d'achat. En termes de ROI, à qui profitent les dépenses marketing digital d'acquisition de trafic online : à l'activité e-commerce ou aux agences de voyage ?

Mesurer l'impact des campagnes d'acquisition de trafic online sur le réseau physique des agences de voyage.

Identifier les leviers d'acquisition favorisant les visites en agence et mesurer la qualité des visiteurs.
En un mois, Havas Voyages a comptabilisé environ 4000 répondants, une base représentative avec des résultats très significatifs.

53 % des non clients prévoient d'aller en agence dans le mois qui suit.

Qualification sociodémographique précise des visiteurs.

Identification des sources de trafic impactant le trafic en agences : 88% viennent des leviers d'acquisition.
 
La campagne en détails
  • Identification de l'origine de la visite 
  • Segmentation des visiteurs : primo / régulier 
  • Enregistrement de l'équipement du visiteur
  • Enregistrement du tout le parcours du visiteur
  • Application d'une part de voix
  • Définition du créneau horaire pour l'interception
  • Affichage d'un message d'invitation puis d'un questionnaire
 
Havas Voyages témoigne

Nous souhaitions tracker facilement les visiteurs de notre site pour connaître leurs intentions d'achat hors ligne via un questionnaire déclenché sous conditions. Ce projet nous a permis de découvrir que 53 % des visiteurs ont l'intention d'aller en agence de voyage et que 50 % ne sont pas encore clients. Nous prévoyons d'autres mesures pour améliorer nos campagnes avec cet outil très souple et puissant !
 
Bourbon : Satisfaction utilisateur avant refonte de site
Questionnaire sur site auprès de quatre profils de visiteurs
 
Objectifs
Solutions
Bénéfices
Sur la base des 550 questionnaires répondus, le cahier des charges a été enrichi et le nouveau site internet a pris vie rapidement.

Le nom de domaine a été modifié et les imperfections ergonomiques ont été identifiées.
L'évaluation de la pertinence des informations proposées pour chaque cible a permis d'adapter et réorganiser les contenus.
Tenir compte de l'avis des visiteurs dans la rédaction du cahier des charges du nouveau site internet.

Mettre en place une étude de satisfaction auprès de quatre populations de visiteurs du site avant la refonte : clients, candidats, investisseurs et médias.
Déclenchement d'un questionnaire par cible en fonction des rubriques visitées, au bout de 30 secondes passées sur une page.

Quatre questionnaires adaptés aux quatre profils de visiteur.
Gestion de deux versions linguistiques :
française et anglaise
 
Fonctionnalités utilisées
  • Segmentation des visiteurs selon la langue
  • Segmentation selon les rubriques visitées
  • Déclenchement d'un questionnaire selon le profil
 

Améliorez l'expérience utilisateur avec LiveIntercept
 
Maif : Réduire le taux d'abandon
Tester un nouveau formulaire de demande de devis
Feedback sur site et  A/B testing LiveIntercept
 
Objectifs
Solution
Bénéfices
Les tests ont été menés en deux vagues pour intégrer des modifications à la nouvelle version.

Après l'analyse des réponses obtenues aux 600 questionnaires, le résultat était sans appel. Les utilisateurs n'ont observé aucune amélioration entre l'ancienne et la nouvelle version.

Le formulaire de demande devis était tout aussi complexe et fastidieux à remplir. Les réflexions ont repris pour trouver un moyen de le simplifier.
Mise en place de deux axes de segmentation pour la création et le déclenchement des questionnaires.

Axe Version Proposer un questionnaire par version : pour la nouvelle et pour l'ancienne.

Axe Utilisation Prendre en compte le remplissage des champs de formulaire et le clique sur le bouton "passer à la page suivante". Déclencher un questionnaire pour ceux qui abandonnent le formulaire dès le premier champ et un autre pour ceux qui continuent et passent à l'étape suivante.
Proposer une expérience utilisateur fluide pour réduire le taux d'abandon lors des demandes de devis d'assurance auto-moto.

Sonder les internautes sur la base d'un test A/B faisant apparaître 50% du temps l'ancienne interface de demande de devis et les 50% restant la nouvelle version.

Recueillir les avis sur l'utilisation des deux versions afin de vérifier si la nouvelle version propose une meilleure facilité d'utilisation.
 


Complétez votre A/B testing avec le feedback